Aqui encontrará as Perguntas Mais Frequentes divididas pelos principais temas.
Caso queira colocar-nos uma questão adicional, escreva-nos para citrus@citrus.pt
A – Registo e Ficha de Cliente
1 – Porque devo fazer o registo e quais as suas vantagens?
Para proceder a uma compra na Citrus Online é necessário registar-se como Cliente.
O seu registo dá-nos os dados necessários para a expedição da sua encomenda em perfeitas condições. Permite-lhe, igualmente e a qualquer hora, aceder à sua Ficha de Cliente, alterar dados pessoais, acompanhar o estado da sua encomenda e listar o seu histórico de compras.
2 – Como devo fazer o registo?
Para efectuar o seu registo:
o Clique em Registe-se na página de entrada
o Preencha o formulário apresentado, não esquecendo aos campos de preenchimento obrigatório
o Leia e, caso assim seja, concorde com as Condições de Utilização do Serviço. No caso de não aceitar, o seu registo não será possível.
o Caso pretenda receber as Novidades da Citrus por e-mail, clique no quadrado correspondente
o Para finalizar o seu registo, clique em Registar.
Apenas necessita de efectuar o registo uma única vez, podendo alterar os seus dados sempre que pretender.
Após submissão, receberá de imediato um e-mail de confirmação, onde terá indicado o seu username e password.
Depois de recepcionado o e-mail de confirmação de registo, pode iniciar imediatamente as suas encomendas.
3 – Que segurança existe com os dados do meu registo?
A Citrus assume um compromisso de privacidade e segurança nas informações pessoais de cada cliente.
Os dados pessoais dos clientes serão apenas utilizados pela Citrus para acompanhamento comercial.
A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar-lhe um serviço de excelência e não será disponibilizada a terceiras entidades.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.
4 – Como é que faço o login numa próxima visita?
o Clique em Login na página de entrada
o Introduza o seu e-mail e a sua password
Desta forma, estará automaticamente feito o seu login e poderá iniciar as suas compras
5 – Como posso alterar os meus dados pessoais?
o Faça o seu login na página de entrada
ou
o Clique em Ficha de Cliente e faça o seu login
o Clique em Alterar
o Actualize os dados que pretender
o Finalize clicando em Confirmar
6 – Esqueci-me da password. O que fazer?
o Clique em Login na página de entrada
o Clique em Esqueci-me da password
o Introduza o seu e-mail e o seu nº de contribuinte
o Clique em Recuperar Password
Logo de seguida, ser-lhe-á enviada a sua password para o endereço de e-mail do seu registo.
B – Compra
1 – Como iniciar a minha encomenda?
o Clique em Começar na página de entrada ou escolha um dos produtos
o Escolha o modelo
o A partir daqui entrou no Laboratório Citrus e apenas tem que largas à sua imaginação
2 – Como comprar?
o Clique em Começar na página de entrada ou escolha um dos produtos
o Escolha o modelo
o A partir daqui entrou no Laboratório Citrus e apenas tem que largas à sua imaginação. Lembramos que as cores dos produtos podem ser um pouco diferentes do real devido às calibrações dos écrans dos utilizadores, assim como as cores podem não ser exactamente iguais nos diferentes modelos (Ex: Encarnado da T-Shirt de Homem pode não ser igual ao encarnado da T-Shirt de Senhora)
o No final, basta clicar em Finalizar Simulação e seguir todos os passos
Após submissão da encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação da mesma, onde estará indicada qual a modalidade de pagamento escolhida (aplicável aos casos de Pagamentos Multibanco ou Transferências Bancárias).
3 – Como é que tenho a certeza que receberam a minha encomenda?
Através do e-mail de confirmação da encomenda que lhe será enviado para o endereço indicado.
Poderá sempre ligar para o nosso Serviço de Apoio a Clientes através do nº +351.962.378.267
4 – Como pagar as minhas encomendas?
A Citrus coloca à sua disposição 3 formas de pagamento alternativas para efectuar o pagamento das suas encomendas com conforto e segurança.
As modalidades de pagamento disponíveis são:
o Paypal
O que é o Paypal? O PayPal é o modo de pagamento on-line mais conhecido, e é uma maneira muito eficiente de o fazer. Crie uma conta, ligue-a ao seu cartão de crédito e pode depois fazer pagamentos clicando num botão PayPal nos sites que suportam esta opção.
O Pagamento por PAYPAL é um modo de pagamento especialmente concebido para pagamentos online e tem actualmente mais de 50.000.000 de utilizadores no Mundo (propriedade da eBay Company).
O utlizador regista-se no site PAYPAL e associa ao seu registo c/os cartões que pretende utilizar para pagamentos online.
Atravéz do seu username e password o utilizador passa a poder pagar e administrar o pagamento das suas subscrições no e-dharma bem como outras compras em inúmeras lojas online pelo mundo, incluindo o Ebay.
Este método de pagamento permite a utilização para pagamento dos Cartões: VISA, Mastercard, AmericanExpress e Discover.
o Pagamento Multibanco (apenas disponível para clientes residentes em Portugal)
Este método de pagamento permite-lhe receber uma referência multibanco através da qual poderá efectuar comodamente o pagamento da sua encomenda através da rede Multibanco ou no Homebanking do seu Banco.
o Transferência Bancária (apenas disponível para clientes residentes em Portugal)
Através da Transferência Bancária pode pagar as suas encomendas por débito directo na sua conta de depósitos à ordem.
Todos os dados necessários para efectuar a transacção serão enviados para o seu e-mail indicado
Uma vez terminado o processo, o cliente deverá enviar ao Serviço de Apoio a Clientes da Citrus, por e-mail (apoioaocliente@citrus.pt) uma cópia digitalizada do comprovativo para que possamos verificar a transferência e proceder à produção e envio da sua encomenda.
5 – Tentei realizar o pagamento da minha encomenda através do sistema Paypal, mas o pedido foi recusado. O que devo fazer?
Os banco possuem um sistema de segurança que limita as compras pela Internet.
Neste caso aconselhamos a contactar o seu banco, solicitar uma autorização para efectuar compras pela Internet e só depois efectuar o pagamento.
Em alternativa, aconselhamos a seleccionar outra forma de pagamento.
6 – Posso pagar contra-entrega?
Neste momento, esta opção de pagamento não está disponível.
Em alternativa, a Citrus coloca à sua disposição 3 Modalidades de Pagamento seguras, confortáveis e rápidas.
7 – Como é que recebo a factura?
A factura ser-lhe-á enviada juntamente com a sua encomenda.
C – Envios de Encomendas
1 – Quais são as modalidade de envio disponíveis?
Todas as encomendas são enviadas pelos CTT – Correios de Portugal.
Para total segurança, optámos por utilizar o serviço de Correio Registado em Mão, o qual nos garante a entrega das encomendas na morada indicada, ficando registado o nome e a assinatura de quem a recebeu.
Este serviço permite à Citrus e ao cliente saber em tempo real (http://www2.ctt.pt/feapl_2/objectSearch.html) qual a localização da encomenda através do respectivo número de registo, atribuído na altura da expedição e registado na ficha de cada encomenda, localizada na Ficha de Cliente.
Tempo Médio de Entrega:
Portugal Continental – 1 a 2 dias úteis
Portugal Ilhas – 3 a 5 dias úteis
Europa – 5 a 7 dias úteis
Resto do Mundo – 7 a 10 dias úteis
Nos casos urgentes de envio de encomendas para a Grande Lisboa, pedimos que nos contacte através de email para citrus@citrus.pt ou por telefone para o número +351.962.378.267
Custos Médios de Envio
|
Envios Nacionais |
Envios Internacionais Europa |
Envios Internacionais Resto do Mundo |
Observações |
|
|
1 Artigo |
4,00 € |
6,50 € |
9,00 € |
Excepto artigos da Colecção Sweatshirts /Casacos |
|
2 e 3 Artigos |
6,00 € |
9,00 € |
16,00 € |
Excepto artigos da Colecção Sweatshirts /Casacos4 |
|
4 Artigos |
10,00 € |
14,00 € |
25,50 € |
Excepto artigos da Colecção Sweatshirts /Casacos |
|
5 e 6 Artigos |
12,00 € |
14,00 € |
25,50 € |
Excepto artigos da Colecção Sweatshirts /Casacos |
|
Por cada artigo da Colecção Sweatshirts/Casacos |
6,00 € |
9,00 € |
16,00 € |
2 – Posso saber a evolução da minha encomenda?
Sem dúvida! Desde o momento em que confirmar a encomenda e efectuar o pagamento, poderá acompanhar o estado da sua encomenda.
Como proceder?
o Fazer Login na página de entrada
o ou
o Clicar em Histórico de Encomenda na Área de Clientes
o Seleccionar a encomenda que pretende acompanhar.
No estado da encomenda poderá encontrar uma das seguintes opções:
o Em aprovação: Significa que a encomenda aguarda autorização do pagamento;
o Em Produção: Significa que a encomenda se encontra em produção;
o Em Expedição: Significa que a encomenda já foi expedida pelos CTT; Entregue: Significa que a encomenda já foi entregue ao cliente.
Caso verifique que a sua encomenda esteja em estado “Expedição” poderá, através do nº de registo CTT aí indicado, proceder ao seu acompanhamento através do site http://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/tools.jspx?tool=0
D – Devoluções
1 – Qual o prazo que tenho para devolver a minha encomenda?
Caso considere que o produto entregue não corresponde ao que foi encomendado, tem 15 dias para devolver a encomenda a contar da data de recepção da mesma de acordo com a nossa Política de Devoluções.
2 – Como posso devolver a minha encomenda?
Para devolver a sua encomenda deverá colocar numa embalagem dos CTT e remetê-la para a seguinte morada:
Apartado 1055
EC Miraflores
1496-701 Algés - Portugal
Deverá, no entanto, acompanhar a sua devolução com a Ficha de Devolução devidamente preenchida, que poderá imprimir a partir do nosso site.
3 – Como é efectuado o reembolso em caso de devolução?
Por favor consulte a nossa Política de Devoluções.
D– Cancelamentos
1 – Posso cancelar a minha encomenda?
Uma nova encomenda pode ser cancelada sem qualquer problema desde que o processo de produção não tenha sido iniciado e apenas através do email citrus@citrus.pt ou contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nº +351.962.378.267. Caso contrário, o cancelamento da encomenda não será possível mesmo que o pagamento já tenha sido efectuado.
Para verificar o estado da sua encomenda deverá fazer o login e aceder à sua Ficha de Cliente.
F – Alterações à encomenda
1 – Posso alterar a minha encomenda?
Uma nova encomenda pode ser alterada sem qualquer problema desde que o processo de produção não tenha sido iniciado.
Caso contrário, a alteração da encomenda não será possível.
Para verificar o estado da sua encomenda deverá fazer o login e aceder à sua Ficha de Cliente.
Se no “Estado” da sua encomenda estiver indicado “Em aprovação”, poderá proceder à sua alteração bastando entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio a Clientes através do nº +351.962.378.267, de 2ª a 6ª feira das 10h00 às 18h00 ou enviando-nos um e-mail para citrus@citrus.pt
