Aqui encontrará as Perguntas Mais Frequentes divididas pelos principais temas.
Caso queira colocar-nos uma questão adicional, escreva-nos para citrus@citrus.pt
A – Registo e Ficha de Cliente
1 – Porque devo fazer o registo e quais as suas vantagens?
Para proceder a uma compra na Citrus Online é necessário registar-se como Cliente.
O seu registo dá-nos os dados necessários para a expedição da sua encomenda em perfeitas condições. Permite-lhe, igualmente e a qualquer hora, aceder à sua Ficha de Cliente, alterar dados pessoais, acompanhar o estado da sua encomenda e listar o seu histórico de compras.
2 – Como devo fazer o registo?
Para efectuar o seu registo:
o Clique em Registe-se na página de entrada
o Preencha o formulário apresentado, não esquecendo aos campos de preenchimento obrigatório
o Leia e, caso assim seja, concorde com as Condições de Utilização do Serviço. No caso de não aceitar, o seu registo não será possível.
o Caso pretenda receber as Novidades da Citrus por e-mail, clique no quadrado correspondente
o Para finalizar o seu registo, clique em Registar.
Apenas necessita de efectuar o registo uma única vez, podendo alterar os seus dados sempre que pretender.
Após submissão, receberá de imediato um e-mail de confirmação, onde terá indicado o seu username e password.
Depois de recepcionado o e-mail de confirmação de registo, pode iniciar imediatamente as suas encomendas.
3 – Que segurança existe com os dados do meu registo?
A Citrus assume um compromisso de privacidade e segurança nas informações pessoais de cada cliente.
Os dados pessoais dos clientes serão apenas utilizados pela Citrus para acompanhamento comercial.
A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar-lhe um serviço de excelência e não será disponibilizada a terceiras entidades.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.
4 – Como é que faço o login numa próxima visita?
o Clique em Login na página de entrada
o Introduza o seu e-mail e a sua password
Desta forma, estará automaticamente feito o seu login e poderá iniciar as suas compras
5 – Como posso alterar os meus dados pessoais?
o Faça o seu login na página de entrada
ou
o Clique em Ficha de Cliente e faça o seu login
o Clique em Alterar
o Actualize os dados que pretender
o Finalize clicando em Confirmar
6 – Esqueci-me da password. O que fazer?
o Clique em Login na página de entrada
o Clique em Esqueci-me da password
o Introduza o seu e-mail e o seu nº de contribuinte
o Clique em Recuperar Password
Logo de seguida, ser-lhe-á enviada a sua password para o endereço de e-mail do seu registo.
B – Compra
1 – Como iniciar a minha encomenda?
o Clique em Começar na página de entrada ou escolha um dos produtos
o Escolha o modelo
o A partir daqui entrou no Laboratório Citrus e apenas tem que largas à sua imaginação
2 – Como comprar?
o Clique em Começar na página de entrada ou escolha um dos produtos
o Escolha o modelo
o A partir daqui entrou no Laboratório Citrus e apenas tem que largas à sua imaginação. Lembramos que as cores dos produtos podem ser um pouco diferentes do real devido às calibrações dos écrans dos utilizadores.
o No final, basta clicar em Finalizar Simulação e seguir todos os passos
Após submissão da encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação da mesma, onde estará indicada qual a modalidade de pagamento escolhida (aplicável aos casos de Pagamentos Multibanco ou Transferências Bancárias).
3 – Como é que tenho a certeza que receberam a minha encomenda?
Através do e-mail de confirmação da encomenda que lhe será enviado para o endereço indicado.
Poderá sempre ligar para o nosso Serviço de Apoio a Clientes através do nº +351.962.378.267
4 – Como pagar as minhas encomendas?
A Citrus coloca à sua disposição 3 formas de pagamento alternativas para efectuar o pagamento das suas encomendas com conforto e segurança.
As modalidades de pagamento disponíveis são:
o Paypal
O que é o Paypal? O PayPal é o modo de pagamento on-line mais conhecido, e é uma maneira muito eficiente de o fazer. Crie uma conta, ligue-a ao seu cartão de crédito e pode depois fazer pagamentos clicando num botão PayPal nos sites que suportam esta opção.
O Pagamento por PAYPAL é um modo de pagamento especialmente concebido para pagamentos online e tem actualmente mais de 50.000.000 de utilizadores no Mundo (propriedade da eBay Company).
O utlizador regista-se no site PAYPAL e associa ao seu registo c/os cartões que pretende utilizar para pagamentos online.
Atravéz do seu username e password o utilizador passa a poder pagar e administrar o pagamento das suas subscrições no e-dharma bem como outras compras em inúmeras lojas online pelo mundo, incluindo o Ebay.
Este método de pagamento permite a utilização para pagamento dos Cartões: VISA, Mastercard, AmericanExpress e Discover.
o Pagamento Multibanco (apenas disponível para clientes residentes em Portugal)
Este método de pagamento permite-lhe receber uma referência multibanco através da qual poderá efectuar comodamente o pagamento da sua encomenda através da rede Multibanco ou no Homebanking do seu Banco.
o Transferência Bancária (apenas disponível para clientes residentes em Portugal)
Através da Transferência Bancária pode pagar as suas encomendas por débito directo na sua conta de depósitos à ordem.
Todos os dados necessários para efectuar a transacção serão enviados para o seu e-mail indicado
Uma vez terminado o processo, o cliente deverá enviar ao Serviço de Apoio a Clientes da Citrus, por e-mail (apoioaocliente@citrus.pt) uma cópia digitalizada do comprovativo para que possamos verificar a transferência e proceder à produção e envio da sua encomenda.
5 – Tentei realizar o pagamento da minha encomenda através do sistema Paypal, mas o pedido foi recusado. O que devo fazer?
Os banco possuem um sistema de segurança que limita as compras pela Internet.
Neste caso aconselhamos a contactar o seu banco, solicitar uma autorização para efectuar compras pela Internet e só depois efectuar o pagamento.
Em alternativa, aconselhamos a seleccionar outra forma de pagamento.
6 – Posso pagar contra-entrega?
Neste momento, esta opção de pagamento não está disponível.
Em alternativa, a Citrus coloca à sua disposição 3 Modalidades de Pagamento seguras, confortáveis e rápidas.
7 – Como é que recebo a factura?
A factura ser-lhe-á enviada juntamente com a sua encomenda.
C – Envios de Encomendas
1 – Quais são as modalidade de envio disponíveis?
Todas as encomendas são enviadas pelos CTT – Correios de Portugal.
Para total segurança, optámos por utilizar o serviço de Correio Registado em Mão, o qual nos garante a entrega das encomendas na morada indicada, ficando registado o nome e a assinatura de quem a recebeu.
Este serviço permite à Citrus e ao cliente saber em tempo real (http://www2.ctt.pt/feapl_2/objectSearch.html) qual a localização da encomenda através do respectivo número de registo, atribuído na altura da expedição e registado na ficha de cada encomenda, localizada na Ficha de Cliente.
Tempo Médio de Entrega:
Portugal Continental – 1 a 2 dias úteis
Portugal Ilhas – 3 a 5 dias úteis
Europa – 5 a 7 dias úteis
Resto do Mundo – 7 a 10 dias úteis
Nos casos urgentes de envio de encomendas para a Grande Lisboa, pedimos que nos contacte através de email para citrus@citrus.pt ou por telefone para o número +351.962.378.267
Custos Médios de Envio
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Envios Nacionais |
Envios Internacionais Europa |
Envios Internacionais Resto do Mundo |
Observações |
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1 Artigo |
3,00 € |
6,50 € |
9,00 € |
Excepto artigos da Colecção Sweatshirts /Casacos |
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2 Artigos |
5,00 € |
9,00 € |
16,00 € |
Excepto artigos da Colecção Sweatshirts /Casacos |
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3 Artigos |
5,00 € |
14,00 € |
25,50 € |
Excepto artigos da Colecção Sweatshirts /Casacos |
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Múltiplos de 3 Artigos |
5,00 € |
14,00 € |
25,50 € |
Excepto artigos da Colecção Sweatshirts /Casacos |
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Por cada artigo da Colecção Sweatshirts/Casacos |
5,00 € |
9,00 € |
16,00 € |
2 – Posso saber a evolução da minha encomenda?
Sem dúvida! Desde o momento em que confirmar a encomenda e efectuar o pagamento, poderá acompanhar o estado da sua encomenda.
Como proceder?
o Fazer Login na página de entrada
o ou
o Clicar em Histórico de Encomenda na Área de Clientes
o Seleccionar a encomenda que pretende acompanhar.
No estado da encomenda poderá encontrar uma das seguintes opções:
o Em aprovação: Significa que a encomenda aguarda autorização do pagamento;
o Em Produção: Significa que a encomenda se encontra em produção;
o Em Expedição: Significa que a encomenda já foi expedida pelos CTT; Entregue: Significa que a encomenda já foi entregue ao cliente.
Caso verifique que a sua encomenda esteja em estado “Expedição” poderá, através do nº de registo CTT aí indicado, proceder ao seu acompanhamento através do site http://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/tools.jspx?tool=0
D – Devoluções
1 – Qual o prazo que tenho para devolver a minha encomenda?
Caso considere que o produto entregue não corresponde ao que foi encomendado, tem 15 dias para devolver a encomenda a contar da data de recepção da mesma de acordo com a nossa Política de Devoluções.
2 – Como posso devolver a minha encomenda?
Para devolver a sua encomenda deverá colocar numa embalagem dos CTT e remetê-la para a seguinte morada:
Apartado 1055
EC Miraflores
1496-701 Algés - Portugal
Deverá, no entanto, acompanhar a sua devolução com a Ficha de Devolução devidamente preenchida, que poderá imprimir a partir do nosso site.
3 – Como é efectuado o reembolso em caso de devolução?
Por favor consulte a nossa Política de Devoluções.
D– Cancelamentos
1 – Posso cancelar a minha encomenda?
Uma nova encomenda pode ser cancelada sem qualquer problema desde que o processo de produção não tenha sido iniciado e apenas através do email citrus@citrus.pt ou contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nº +351.962.378.267. Caso contrário, o cancelamento da encomenda não será possível mesmo que o pagamento já tenha sido efectuado.
Para verificar o estado da sua encomenda deverá fazer o login e aceder à sua Ficha de Cliente.
F – Alterações à encomenda
1 – Posso alterar a minha encomenda?
Uma nova encomenda pode ser alterada sem qualquer problema desde que o processo de produção não tenha sido iniciado.
Caso contrário, a alteração da encomenda não será possível.
Para verificar o estado da sua encomenda deverá fazer o login e aceder à sua Ficha de Cliente.
Se no “Estado” da sua encomenda estiver indicado “Em aprovação”, poderá proceder à sua alteração bastando entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio a Clientes através do nº +351.962.378.267, de 2ª a 6ª feira das 10h00 às 18h00 ou enviando-nos um e-mail para citrus@citrus.pt
