Aqui encontrará as Perguntas Mais Frequentes divididas pelos principais temas.
Caso queira colocar-nos uma questão adicional, escreva-nos.

Registo e Ficha de Cliente

1. Porque devo fazer o registo e quais as suas vantagens?
2. Como devo fazer o registo?
3. Que segurança existe com os dados do meu registo?
4. Como é que faço o login numa próxima visita?
5. Como posso alterar os meus dados pessoais?
6. Esqueci-me da password. O que fazer?

Compra

1. Como iniciar a minha encomenda?
2. Como comprar?
3. Como é que tenho a certeza que receberam a minha encomenda?
4. Como pagar as minhas encomendas?
5. Tenho dúvidas na segurança de pagamentos online com cartão de crédito. É realmente seguro efectuar um pagamento na Internet?
6. Tentei realizar o pagamento da minha encomenda através do cartão de crédito, mas o pedido foi recusado. O que devo fazer?
7. Posso pagar contra-entrega?
8. Como é que recebo a factura?

Envios de Encomendas

1. Quais são as modalidade de envio disponíveis?
2. Posso saber a evolução da minha encomenda?

Devoluções

1. Qual o prazo que tenho para devolver a minha encomenda?
2. Como posso devolver a minha encomenda?
3. Como é efectuado o reembolso em caso de devolução

Cancelamentos

1. Posso cancelar a minha encomenda?
   

Alterações à encomenda

1. Posso alterar a minha encomenda?

Registo e Ficha de Cliente

1 – Porque devo fazer o registo e quais as suas vantagens?

Para proceder a uma compra na Citrus Online é necessário registar-se como Cliente. O seu registo dá-nos os dados necessários para a expedição da sua encomenda em perfeitas condições e permite-lhe, a qualquer hora, aceder à sua Ficha de Cliente, alterar dados pessoais, acompanhar o estado da sua encomenda, listar o seu histórico de compras e, caso necessário, cancelar uma encomenda.

2 – Como devo fazer o registo?

Para efectuar o seu registo:

• Clique em Quero Registar-me na página de entrada
• Preencha o formulário apresentado, preste atenção aos campos de preenchimento obrigatório

Apenas necessita de efectuar o registo uma única vez, podendo alterar os seus dados sempre que pretender. Após submissão, receberá de imediato um e-mail de confirmação, onde terá indicado o seu username e password. Depois de recepcionado o e-mail de confirmação de registo, pode iniciar imediatamente as suas encomendas.

3 – Que segurança existe com os dados do meu registo?

A Citrus assume um compromisso de privacidade e segurança nas informações pessoais de cada cliente. Os dados pessoais dos clientes serão apenas utilizados pela Citrus para acompanhamento comercial. A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar-lhe um serviço de excelência e não será disponibilizada a terceiras entidades.

4 – Como é que faço o login numa próxima visita?

Basta introduzir o seu username e password na página de entrada.

5 – Como posso alterar os meus dados pessoais?

• Faça o seu login na página de entrada
• Clique em Ficha de Cliente
• Actualize os dados que pretender
• Finalize clicando em Gravar Alterações

6 – Esqueci-me da password. O que fazer?

1. Se se esqueceu da password clique em Esqueci-me da password na página de entrada
2. Introduza o seu username e depois clique em Recuperar Password

Será feito um reset à sua antiga password e ser-lhe-á enviada uma nova password para o endereço de e-mail do seu registo.

Compra

1 – Como iniciar a minha encomenda?

• Consulte as nossas colecções e identifique os produtos de que mais gosta
• Faça o seu login na página de entrada
• Clique em Quero criar a minha t-shirt
• De seguida ser-lhe-ão apresentados os diversos passos para concretizar as suas encomendas

2 – Como comprar?

Para efectuar uma nova encomenda basta seguir todos os passos do processo de compra.
Quais são eles?

1. Faça o seu login na página de entrada
2. Clique em Quero criar a minha t-shirt
3. Escolher um desenho das colecções disponíveis (Criança, Jovem, Adulto)
4. Escolher um produto dos vários disponíveis (T-shirt manga curta, manga comprida ou sweatshirt), respectivo tamanho e cor
5. Escolher a Modalidade de Envio de encomenda
6. Escolher a Modalidade de Pagamento
7. Confirmar todos os dados de encomenda
8. Proceder ao pagamento consoante a modalidade escolhida

Após submissão da encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação da mesma, onde estará indicada qual a modalidade de pagamento escolhida e respectivo prazo de pagamento (aplicável aos casos de Pagamentos Multibanco ou Transferências Bancárias).

3 – Como é que tenho a certeza que receberam a minha encomenda?

Através do e-mail de confirmação da encomenda que lhe será enviado para o endereço indicado.
Poderá sempre ligar para o nosso Serviço de Apoio a Clientes através do nº 962378267

4 – Como pagar as minhas encomendas?

A Citrus coloca à sua disposição 3 formas de pagamento alternativas para efectuar o pagamento das suas encomendas com conforto e segurança. As modalidades de pagamento disponíveis são:

• Transferência Bancária

Através da Transferência Bancária pode pagar as suas encomendas por débito directo na sua conta de depósitos à ordem. Deverá efectuar a transferência para o NIB abaixo indicado.

NIB: 0007.0000.00351485030.23 sobre o Banco Espírito Santo

Uma vez terminado o processo, o cliente deverá enviar ao Serviço de Apoio a Clientes da Citrus, por e-mail (apoioaocliente@citrus.pt) uma cópia digitalizada do comprovativo para que possamos verificar a transferência e proceder à produção e envio da sua encomenda.

• Cheque

Caso opte por esta forma de pagamento, o cliente deverá endossar o cheque à Citrus e enviá-lo registado (aconselha-se) para a seguinte morada:
Apartado 1055
EC Miraflores
1496-701 Algés.

No verso do cheque deverá indicar o nº da encomenda a que se refere o pagamento. O nº de encomenda irá sempre indicado no e-mail de confirmação da encomenda. Nesta opção, a expedição da encomenda só será realizada após boa cobrança do cheque.

• Cartão de Crédito (Paypal)

O cartão de crédito é a única forma de pagamento imediata, segura e confidencial. O valor a debitar será o valor exacto presente no e-mail de confirmação e na factura enviada juntamente com a encomenda. O nosso processo de pagamento com Cartão de Crédito segue as normas internacionais e é garantida a segurança da transacção através da sistema de pagamento Paypal.

5 – Tenho dúvidas na segurança de pagamentos online com cartão de crédito. É realmente seguro efectuar um pagamento na Internet?

Sim, o pagamento online é completamente seguro. O sistema de pagamentos online utilizado pela Citrus é disponibilizada pela Paypal, sistema de pagamentos online reconhecida mundialmente (www.paypal.com).

6 – Tentei realizar o pagamento da minha encomenda através do cartão de crédito, mas o pedido foi recusado. O que devo fazer?

Os banco possuem um sistema de segurança que limita as compras pela Internet.
Neste caso aconselhamos a contactar o seu banco, solicitar uma autorização para efectuar compras pela Internet e só depois efectuar o pagamento. Em alternativa, aconselhamos a seleccionar outra forma de pagamento.

7 – Posso pagar contra-entrega?

Neste momento, esta opção de pagamento não está disponível.
Em alternativa, a Citrus coloca à sua disposição 3 Modalidades de Pagamento seguras, confortáveis e rápidas.

8 – Como é que recebo a factura?

A factura ser-lhe-á enviada juntamente com a sua encomenda.

Envios de Encomendas

1 – Quais são as modalidade de envio disponíveis?

As modalidades de envio disponíveis são:

2 – Posso saber a evolução da minha encomenda?

Sem dúvida! Desde o momento em que confirmar a encomenda e efectuar o pagamento, poderá acompanhar o estado da sua encomenda.

Como proceder?

• Fazer login na página de entrada

• Aceder á sua Ficha de Cliente

• Clicar em Histórico das Encomendas

• Seleccionar a encomenda que pretende acompanhar.

No estado da encomenda poderá encontrar uma das seguintes opções:

• Em aprovação: Significa que a encomenda aguarda autorização do pagamento;

• Aprovada: Significa que o pagamento foi autorizado e a encomenda seguirá para produção;

• Em Produção: Significa que a encomenda se encontra em produção;

• Em Expedição: Significa que a encomenda já foi expedida pelos CTT. Indicar qual o nº de registo da encomenda

• Entregue: Significa que a encomenda já foi entregue ao cliente.

Caso verifique que a sua encomenda esteja em estado “Expedição” poderá, através do nº de registo CTT aí indicado proceder ao seu acompanhamento através do site www.ctt.pt – pesquisa de objectos.

Devoluções

1 – Qual o prazo que tenho para devolver a minha encomenda?

Caso considere que o produto entregue não corresponde ao que foi encomendado, tem 15 dias para devolver a encomenda a contar da data de recepção da mesma.

2 – Como posso devolver a minha encomenda?

Para devolver a sua encomenda deverá colocar numa embalagem dos CTT e remetê-la para a seguinte morada:

Apartado 1055
EC Miraflores
1496-701 Algés

Deverá, no entanto, acompanhar a sua devolução com a Ficha de Devolução devidamente preenchida, que poderá imprimir a partir do nosso site.

3 – Como é efectuado o reembolso em caso de devolução?

No caso de devolução da encomenda, pode optar por efectuar nova encomenda, sendo-lhe atribuído para esse efeito um crédito do mesmo valor do pagamento já efectuado, ou solicitar o reembolso, bastando indicar, na Ficha de Devolução, a opção escolhida e preencher os dados necessários.

Cancelamentos

1 – Posso cancelar a minha encomenda?

Uma nova encomenda pode ser cancelada sem qualquer problema desde que o processo de produção não tenha sido iniciado. Caso contrário, o cancelamento da encomenda não será possível mesmo que o pagamento já tenha sido efectuado. Para verificar o estado da sua encomenda deverá fazer o login e aceder à sua Ficha de Cliente.

Alterações à encomenda

1 – Posso alterar a minha encomenda?

Uma nova encomenda pode ser alterada sem qualquer problema desde que o processo de produção não tenha sido iniciado. Caso contrário, a alteração da encomenda não será possível.
Para verificar o estado da sua encomenda deverá fazer o login e aceder à sua Ficha de Cliente.
Se no “Estado” da sua encomenda estiver indicado “Em aprovação”, poderá proceder à sua alteração bastando entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio a Clientes através do nº 962378267, de 2ª a 6ª feira das 09h00 às 21h00.