Apoio ao Cliente

1. Guia de Tamanhos
   
2. Qualidade dos Tecidos
3. Características dos Produtos
4. Lavagem e Passagem a Ferro
5. Formas de Pagamento
6. Devoluções
7. Envios
8. Registo no Portal
9. Esqueceu-se da password

Guia de Tamanhos

Para que possa decidir qual o tamanho de um artigo que melhor se adapte às suas necessidades, a Citrus disponibiliza-lhe um Guia de Tamanhos.

Como decidir pela medida mais adequada? Duas hipóteses: 1ª: Pode medir a sua t-shirt favorita em altura e em largura e compará-la com as nossas medidas; 2ª: Tire a suas próprias medidas: Em largura deverá medir a zona mais larga do tronco e em altura, desde os ombros até á cintura.

Idades Tamanhos Bebés   3 - 6 meses A – 30 cm / L – 26 cm 6 – 12 meses A – 33 cm / L – 28 cm 12 – 18 meses A – 36 cm / L – 30 cm 18 – 23 meses A – 39 cm / L – 32 cm Crianças   2 Anos A – 41 cm / L – 31 cm 4 Anos A – 44 cm / L – 34 cm 6 Anos A – 47 cm / L – 37 cm 8 Anos A – 50 cm / L – 40 cm 10 Anos A – 54 cm / L – 43 cm 12 Anos A – 58 cm / L – 46 cm Jovens e Adultos Altura/Largura XS A – 62 cm / L – 49 cm S A – 69 cm / L – 50 cm M A – 72 cm / L – 53 cm L A – 74 cm / L – 56 cm XL A – 76 cm / L – 59 cm

Qualidade dos Tecidos

T-shirts Manga Curta

• 100% Algodão

• Meio Penteado – Algodão cujas fibras foram submetidas a um processo adicional de pentear para eliminar restos de fibras curtas e impurezas. Este material é particularmente suave, flexível e agradável ao toque.

• Fita de reforço na gola.
  

T-shirts Manga Comprida Senhora

• 100% Algodão

• Penteado – Algodão cujas fibras foram submetidas a um processo adicional de pentear para eliminar restos de fibras curtas e impurezas. Este material é particularmente suave, flexível e agradável ao toque.

• Algodão pré-encolhido

• Debruado canelado.
  

T-shirts Manga Comprida Homem

• 100% Algodão

• Meio Penteado – Algodão cujas fibras foram submetidas a um processo adicional de pentear para eliminar restos de fibras curtas e impurezas. Este material é particularmente suave, flexível e agradável ao toque.

• Algodão pré-encolhido

• Fita de reforço na gola.
  

Sweatshirt com capuz Unissexo

• 50% Algodão – 50% Poliéster

• Malha escovada

• Etiqueta em tecido

Características dos Produtos

T-shirts Manga Curta Criança

• Clássico tubular (a partir dos 6 anos) ou cortado e cozido (2-4anos);

• Elastano canelado no colarinho;

• Pesponto no colarinho, mangas e na parte inferior do artigo.

T-shirts Manga Curta Senhora

• Feminino corte justo com gola redonda;

• Duplo pesponto nas mangas e na parte inferior do artigo;

• Cortado e cozido.

T-shirts Manga Curta Homem

• Clássico tubular;

• Duplo pesponto nas mangas e na parte inferior do artigo;

• Elastano canelado na gola.

T-shirts Manga Comprida Senhora

• Feminino e clássico corte justo com gola redonda;

• Duplo pesponto na gola, cavas e na parte inferior do artigo:

• Cortado e cozido.

T-shirts Manga Comprida Homem

• Tubular com punhos lisos e gola redonda;

• Duplo pesponto na gola, mangas e parte inferior do artigo;

Sweatshirt com capuz Unissexo

• Clássico bolso canguru;

• Capuz com ilhós e cordão à cor;

• Elastano canelado nas mangas e na parte inferior do corpo;

• Duplo pesponto nos punhos, gola e na parte inferior do corpo.

  
  

Lavagem e Passagem a Ferro

1. Pode ser lavado à máquina a uma temperatura de 30º
2. Não deve levar ferro directamente. Deve passar do avesso ou com uma protecção.
   
   

Formas de Pagamento

A Citrus coloca à sua disposição 3 formas de pagamento alternativas para efectuar o pagamento das suas encomendas com conforto e segurança. As modalidades de pagamento disponíveis são:

• Transferência Bancária

Através da Transferência Bancária pode pagar as suas encomendas por débito directo na sua conta de depósitos à ordem. Deverá efectuar a transferência para o NIB abaixo indicado.

NIB: 0007.0000.00351485030.23 sobre o Banco Espírito Santo

Uma vez efectuada a transferência bancária, solicitamos que nos envie, por e-mail apoioaocliente@citrus.pt ou por fax para o nº 210 435 810 o comprovativo da mesma. Após finalizado pagamento, expediremos a sua encomenda no prazo máximo de 2 dias úteis.

• Cheque

Caso opte por esta forma de pagamento, o cliente deverá endossar o cheque à Citrus e enviá-lo registado (aconselha-se) para a seguinte morada:
Apartado 1055
EC Miraflores
1496-701 Algés.

No verso do cheque deverá indicar o nº da encomenda a que se refere o pagamento. O nº de encomenda irá sempre indicado no e-mail de confirmação da encomenda. Nesta opção, a expedição da encomenda só será realizada após boa cobrança do cheque.

• Cartão de Crédito (Paypal)

O cartão de crédito é a única forma de pagamento imediata, segura e confidencial. O valor a debitar será o valor exacto presente no e-mail de confirmação e na factura enviada juntamente com a encomenda. O nosso processo de pagamento com Cartão de Crédito segue as normas internacionais e é garantida a segurança da transacção através da sistema de pagamento Paypal.

Devoluções

A Citrus compromete-se a cumprir com os termos do ponto 1 do artigo 6º do Decreto Lei 143/2001, o qual estipula que "nos contratos à distância o consumidor dispõe de um prazo máximo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo".

Para proceder à devolução basta fazer o envio do(s) artigo(s) para "Devoluções Citrus" – Apartado 1055 – EC Miraflores – 1496-701 Algés - Portugal.  Agradecemos apenas que nos informe se deseja ser reembolsado ou se pretende efectuar a troca por outra peça de vestuário.

Comprometemo-nos a suportar as despesas inerentes ao novo envio, sempre que o motivo da devolução esteja relacionado com a qualidade do produto.

Reservamo-nos o direito, de não aceitar devoluções de peças usadas, lavadas com temperaturas superiores à indicada ou engomadas sem o devido cuidado.  

Envios

As modalidades de envio disponíveis são:

Registo no Portal

Para proceder a uma compra na Citrus Online é necessário registar-se como Cliente. O seu registo dá-nos os dados necessários para a expedição da sua encomenda em perfeitas condições e permite-lhe, a qualquer hora, aceder à sua Ficha de Cliente, alterar dados pessoais, acompanhar o estado da sua encomenda, listar o seu histórico de compras e, caso necessário, cancelar uma encomenda.

Para efectuar o seu registo:

• Clique em Quero Registar-me na página de entrada
• Preencha o formulário apresentado, preste atenção aos campos de preenchimento obrigatório

Apenas necessita de efectuar o registo uma única vez, podendo alterar os seus dados sempre que pretender. Após submissão, receberá de imediato um e-mail de confirmação, onde terá indicado o seu username e password. Depois de recepcionado o e-mail de confirmação de registo, pode iniciar imediatamente as suas encomendas.

Esqueceu-se da password

1. Se se esqueceu da password clique em Esqueci-me da password na página de entrada
2. Introduza o seu username e depois clique em Recuperar Password

Será feito um reset à sua antiga password e ser-lhe-á enviada uma nova password para o endereço de e-mail do seu registo.